こんな事が規約違反に該当するの？AMAZON販売歴１２年目となりましたが正直驚きました。ある日，AMAZONから「アカウント評価の改ざん行為」により，この警告から３日以内に対処しないとアカウントが停止されます！と脅迫文(笑)が来ました。実はこの警告の問題は購入用アカウントの方にありました…。誰にでも可能性のあるアカウント停止措置，どのような対処をして停止せずに済んだのか？また，別件でアカウントが危険な状態にある方は編集して使用してみるのも良いかもしれません。
目次
実際に届いたAMAZONからの警告メール文
２０２６年６月２２日の夜１９：３０に下記のようなメールが突然届きました。
原因が「 個人の購入者アカウントを使用して競合する出品者のアカウントに関する否定的な評価を投稿されました。」
最初は何を言っているのか理解出来ませんでしたし，間違えメールか？とも思いましたが，セラーセントラルを開くと３０２あったスコアが０にっ！！
３日以内に対応しないとアカウント停止らしいが，状況が理解できない…。
警告が来たのはなぜ？
原因は「 個人の購入者アカウントを使用して競合する出品者のアカウントに関する否定的な評価を投稿されました。」との事ですが，さいしょは正直なんの事を言っているのか心たりもなく，意味が分かりませんでした。テクサポに確認しようと思いましたが，７２時間以内に解決させないとアカウントが停止と記載されていますので，レスポンスも質も悪いテクサポじゃ役不足だ！！そうだ！！アカウント健全性スコアが常時２５０以上でしたので
「お問い合わせ」から電話してみよう！と思いクリックすると
まさかの電話対応時間外！！ Amazonのサポートって使えねぇ～！！「怒」
って事で次の日の朝一で電話確認すると，電話の相手は引きが強かったのか普通の日本人でした！！ラッキー＼(^o^)／
内容としては購入用の方のアカウントでセラーに悪い評価を付けた心当たりはありますか？との事でした。Amazonからの警告メールには評価の日付け５月２５日と記載ありましたが，購入用のアカウントを確認すると２５日にはないが２３日には悪い評価を付けていました。(笑)
まさかのそれが原因で，規約違反である「 個人の購入者アカウントを使用して競合する出品者のアカウントに関する否定的な評価を投稿されました。」に該当していたという事に！！
悪い評価を付けた理由は，純粋に個人セラーから購入した新品商品の外箱がボロボロで届いたからという事と，商品到着も遅延して２日も過ぎて届いたという事。自分が経営しているお店で販売しようと思って購入した商品だった事もあり購入の段階で必要な日までに届く事を確認した上での購入でした。返品対応のメールを送ってもレスポンスも悪く，非がある事を認めず返金の対応をする気がないような返信が届いた，Amazonチャットに問い合わせても何を言っているのかわからない日本語の返信しか来なくて時間だけが奪われて何の解決にもならなかった！
呆れて，もういい！！泣き寝入りで返金を諦めて，出品者側に１の評価を付けました。「それが原因でした。」
自分としては競合とも思っていませんが，AMAZON販売用アカウントで商売しているのであれば，購入用アカウントで他店に悪い評価を付けるのはどんな理由であれ規約違反扱いになるみたいです。その結果として届いたアカウント停止措置メールでした。
電話後に届いたAMAZONからのメール
6か月間アカウント健全性の評価を250以上に維持すると自動的にアシュアランスで守られます。その結果としてアカウントが停止にならないようにサポートして貰えるのですが，電話後にお話しした内容を要約したメールも送ってくれます。
内容が下記です。
セラー側が不良品を送ってきておいて「競合」返品返金対応もしない，その上，商品の到着遅延とやりたい放題された上に１の評価を付けたら，こちら側に「苦情の提出」までしてきた事により，理不尽だと思いましたが「顧客レビューに関する違反検出」扱いをされました。
非常に納得がいかず腹立たしいですが，アカウント停止警告が来た以上は逆らってはダメです。認めて，同じことを繰り返さないという事を伝えなくてはなりません。
改善文の前にすべき事
実は過去に別件でアカウント停止や閉鎖の経験もありますが，警告メールが来てから７２時間以内に対応しなければアカウントが危ない…。今回もすぐに改善計画書を提出しましたがアカウントスペシャリストからの返信が来ないまま７２時間を経過してしまう事もありますし，やっと返信が来たと思いきや，改善文を全く読んでいないようなテンプレの返信しか来ない事もよくあります。
今回の場合は，まず購入用アカウントでセラー側につけた悪い評価の削除をしなくてはなりません。商品についてのレビューもしているのであれば年の為そちらも削除した方が良いです。
その上で，改善文を提出します。案の定，改善文を速やかに提出しましたが次の日に届いたAMAZONからのメールがこれ
迅速な対応をしているのに，「アカウント停止を回避するために，アカウントがリスクにさらされる原因となった違反を解決してください」という対応を求めるメールが届く。
再度，お問い合わせから電話で問い合わせましたがAMAZON側のシステムに問題があり自動的に送信されてしまうメールらしく気にする事はない！ちゃんとした返信が来るまでお待ちくださいとの事。
その後，いつまで経っても適切な返信が来ない…
７２時間過ぎても返信がない…
でもアカウントは生きている。
７２時間経過…
結論，６月２２日の夜１９：３０頃に最初の警告メールが来て，その日のうちに評価の削除と改善計画書の提出をしていましたが，７２時間が経過しても音沙汰なし。最終的にまともな返信が来たのは７月１日の朝９時でした。なので約８日後となります。
なんとか一発でアカウントが停止になる事もなく，安心して販売活動の継続が出来るように戻りました。
改善計画書の提出に含めるべき３つの情報
下記は改善計画書を求めるAMAZONからのメールに記載されていた内容なのですが，答えるのは３つの情報だけで十分です。
— ポリシー違反の明確な認識と同意。
— 当サイトのポリシーを再確認された旨の確認。
— 当サイトのポリシーを遵守するために実施される対策の詳細
— 第三者が関与している場合は、以下の点についてもすべて提出してください。
–> 第三者の連絡先情報
–> 第三者のサービスの解約合意書
–> 第三者を監視し、当サイトのポリシー違反を防止する方法の詳細
４行目以降は「第三者が関与している場合は」と記載されているので，手間なので第三者が居ようが居なかろうが，関与していない事にしましょう。そうすれば，
- ポリシー違反の明確な認識と同意。
- 当サイトのポリシーを再確認された旨の確認。
- 当サイトのポリシーを遵守するために実施される対策の詳細
この３点についてだけの対応でよくなります。
選択すべきチェックボックス
実際に改善文を提出する画面でいくつかの選択肢が出てきます。
僕が改善計画書を提出した時の手順を記載します。
私はポリシーを理解しており、違反について認識しています。
規約違反の事実を認め、反省し、今後は改善します」という意思表示ですので「はい」を選択します。
その後の画面で「違反への対処方法，今後について以下の内容を確認し、（出品者様自身、および出品者様が代表を務める事業の代理として）記載されている内容を理解し、同意していることを示してください。送信内容を審査し、アカウント健全性ページで関連する規約違反を終了済みにできるかどうかを判断します。
サードパーティのサービスを利用しているか、または最近利用したことがありますか？注： サードパーティのサービスには、アカウント作成、カタログ管理、カスタマーサービス、返品、マーケティング、広告、会計、出荷などが含まれます。」
と表示されますので，「いいえ」を選択してください。
サードパーティのサービスを利用しているか…？
いいえ
出品者様以外に出品用アカウントにアクセスできる人はいますか？
外注スタッフさんがアクセスできますが，いいえを選択しました。
アカウントへの不正アクセスや個人情報の盗難を受けた被害者ですか？
いいえ
規約違反が誤りと思われる場合、説明文をご提出ください。
何も書きませんでした。
私はポリシーを理解しており、ポリシーへの遵守を確認するために審査用として提出する証拠または書類を持っています。
これについてはチェックボックスに「☑」を入れてください。次の画面で改善計画書の提出画面となりました。
一発成功した改善計画書の内容とは？
こんな事でアカウントが危険にさらされるの？と驚きましたし，７２時間を過ぎても返信が来なくて落ち着きませんでしたが，あまり気にする事もなく普段通り仕入れの継続や独自カタログ作成をしたりと，ちゃっかり日常を送っていました。(笑)
まともな返信が来て，警告が消えた事が分かった瞬間はガッツポーズしましたが(笑)
今回の件で納得はいきませんが，AMAZON販売をしている以上は非が無くても悪い評価を付けないのが一番と学びました。
- ポリシー違反の明確な認識と同意。
- 当サイトのポリシーを再確認された旨の確認。
- 当サイトのポリシーを遵守するために実施される対策の詳細
の３点について，実際にAMAZONに提出した改善計画書はコチラになります。
僕と同じ規約違反であれば，日付けや店舗名程度を軽く編集してコピペで送れば問題ないと思われますが，規約違反の内容によりご自身で編集してアカウントスペシャリストに送信してくださいね。
僕が実際にAMAZONスペシャリストに送った最新の改善計画書の基本の型となります。
高額なアカウント復活代行業者さんも多数いらっしゃいますが，まずは少額で一発成功出来ると良いですよね。
質問などありましたら遠慮なく僕にLINEくださいね。
じゃっ★
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